排障与支持
问题反馈
联系 LensAPI 客服，用脱敏反馈模板说明接入、延迟或费用问题。
联系 LensAPI 客服#
客服微信如下。点击代码框中的“复制”，或选中微信号复制，然后在微信中搜索添加：
momo_012299请核对完整微信号，并按下面的清单提交脱敏信息。客服排查无需你的完整 API Key、账户密码或验证码。
先收集最小的有效信息#
“不能用”很难定位。“某个时间，用某个模型和客户端，通过某条接口收到什么错误”则能帮助缩小范围。先阅读错误排查；仍无法解决时，再整理下面的信息。
问题类型：连接 / 模型 / 延迟 / 费用 / 账户
发生时间与时区：
客户端与版本：
操作系统与网络地区：
分组与完整模型 ID：
接口路径：
是否流式：
请求 ID（如有）：
HTTP 状态码与脱敏错误信息：
预期结果：
实际结果：
最小复现步骤：
是否持续发生，其他模型是否正常：
已经检查过的项目：按问题类型补充两三项#
| 问题 | 有帮助的补充信息 |
|---|---|
| 响应慢 | 首次内容等待时间、总时长、输入输出大致长度、是否通过代理。 |
| 模型无法调用 | 准确模型 ID、令牌分组、模型限制与返回错误。 |
| 费用疑问 | 对应日志时间、模型、用量、费用和 Key 名称。 |
| 充值状态 | 订单号、付款时间和支付结果；隐藏付款账户及个人信息。 |
| 某个客户端配置失败 | 脱敏 Base URL、选用协议、客户端版本和报错截图。 |
提交前做一次脱敏#
删除完整 API Key、Authorization 值、Cookie、登录密码、支付账户和无关个人资料。保留字段名，用 [已隐藏] 替换值即可。不要为了反馈而上传完整私有项目或全部对话历史。
提交反馈后#
通过上述客服微信提交信息后，保留原始记录和请求 ID（如有），方便核对结果与费用。处理期间避免连续重试产生大量重复请求。